Vous en avez assez de vous répéter et de ne pas parvenir à résoudre votre problème auprès du service client d’une entreprise?
Etes vous régulièrement confronté à un affreux service client, des politiques ridicules, des attentes téléphoniques interminables et des à entreprises qui ne tiennent pas leurs promesses? Voulez-vous que cela change une bonne fois pour toute ?
Nous aussi !
Alors joignez-nous pour mettre fin au service client effroyable et articulons nos problèmes ensemble. Tout ce que vous avez à faire est de remplir notre simple, mais structuré, formulaire de plainte. Nous allons ensuite prendre les mesures suivantes:
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Consolider toutes les plaintes par industrie et par société dans un rapport et formuler la stratégie service client appropriée pour chaque industrie. Cette stratégie est fondée sur vos attentes et vos recommandations, car trop souvent, une seule plainte ne reçoit pas l'attention qu'elle mérite et ne justifie pas de changement au sein d’une société,
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Travailler étroitement avec les sociétés qui ont été sélectionnés comme exemples à suivre pour déterminer comment résoudre certains problèmes une fois pour toute. Le but est de donner les connaissances nécessaires à ces entreprises pour qu’ils gagnent en part of marché, forçant les autres compagnies à suivre.
Nous sommes déterminés et avons une créativité et une énergie sans fin. Ceci combiné avec 17 ans d'expérience dans le domaine du service client pour arriver à notre objectif:
“Un service client sans frustration dans 100% des cas”.
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Vous avez mené une enquête de satisfaction client, vous avez reçu et analysé les résultats. Vous savez où vous en êtes et ce que vos clients ont à vous dire. Et maintenant? Que devez-vous améliorer ? Pourquoi vos efforts ne sont-ils pas payants?
Si la satisfaction du client, la fidélisation de la clientèle et l'excellence opérationnelle sont vraiment au cœur de votre entreprise il est temps de réduire le temps que vous consacrez à la recherche, aux graphiques et aux chiffres pour mieux comprendre ce que vos clients vous disent.
Les clients ont l’embarra du choix en terme de possibilités pour exprimer leur mécontentement. Il y a littéralement des centaines de sites Internet, forums et blogs existants et bondés de précieuses informations sur votre entreprise et sur votre secteur d'activité.
L'extraction et l'analyse des données est cependant difficile, et requiert beaucoup de temps pour toute organisation.
Passion 4 Customers a simplifié ce processus en concevant un formulaire de plainte structuré.
Les commentaires recueillis auprès des consommateurs suivent la logique du cycle de vie des flux client pour assurer que tous les aspects de votre entreprise sont couverts au lieu d'être uniquement axée sur l'incident. En outre, avant de soumettre leur plainte, les consommateurs sont invités à partager leurs attentes et leurs idées novatrices sur votre avenir.
Passion 4 Customers couvre les 4 éléments clés de la Customer Intelligence:
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Données de référence - données clés sur le client, telles que l'emplacement géographique ou le groupe d'âge auquel ils appartiennent.
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Les données transactionnelles – connaître quel est le ou les moments durant le cycle de vie du client qui est à l'origine du mécontentement.
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Enquête de satisfaction clients
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L’aspect concurrentiel – prendre une connaissance approfondie sur vos concurrents.
“Notre objectif est de vous fournir les connaissances les plus approfondies sur vos clients”.
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