A propos de P4C


About_naf_1009Nathalie Fréchet a fondé Passion 4 Customers en 2004 et comme conseillère a travaillé pour des clients tels que T-Mobile International et Equens, un processeur de paiement Européen.

C'est en 1993 que Nathalie a démarré sa carrière  dans le support technique en travaillant pour Hewlett-Packard à Amsterdam, Pays Bas. Pendant ses 10 ans avec HP, Nathalie a progressivement évolué d'un agent en ligne, un ingénieur second niveau, un chef d'équipe a l'échelle européenne et finalement un directeur satisfaction client pour un segment d'affaires. Pendant ce dernier, Nathalie a aligné les équipes préventes avec celles de l'après-ventes avec l'objectif d'améliorer l'expérience client tout en évaluant le retour sur investissement de la fidélité du client.

Après HP, Nathalie a joint Stream International, un sous-traitant en services où elle a tenu un rôle de directeur Produit markéting. Dans cette fonction, Nathalie développait pour l'équipe européenne de ventes, le portfolio des services et répondait aux appels d'offre clients.
Nathalie est ceinture noire 6-sigma, est de double nationalité Française et Anglaise et parle couramment le Français, l'Anglais ainsi que le Néerlandais. Nathalie vit actuellement dans le sud de l'Allemagne.

“Notre expérience approfondie nous a appris que ce sont les détails qui comptent.”

About_mark_1009Mark Bakker est co-fondateur de Passion 4 Customers et soutient Nathalie Fréchet en conduisant la vision, la stratégie et l'exécution des services.

Mark est un directeur expérimenté dans les secteurs du service client, de la gestion de chaîne d'approvisionnements et de la logistique, avec plus de 20 ans d'expérience professionnelle au sein de sociétés multinationales.
C’est dans l’hôtellerie que Mark a démarré sa carrière où il découvre sa passion et son énergie pour le service client.
En 1994 Mark rejoint Hewlett Packard ou il occupera plusieurs fonctions à la direction du service client Européen dont le rôle de directeur des opérations.
Plus récemment, Mark prend le rôle de directeur d’opérations en logistiques et chaine d’approvisionnement pour un secteur d’activité HP à l’échelle Européenne. Entre autre, cette fonction a permis à Mark d’obtenir une vue d’ensemble sur les opérations principales d’HP et d’élargir son expertise client.

Et c’est avec cette connaissance des opérations que Mark a très vite saisit les avantages que peuvent apporter une excellente satisfaction client autant pour les consommateurs que pour une société. Mark traduit ces bénéfices en résultats financiers pour la société.