Avis aux consommateurs: Les recommandations de novembre

E-commerce

Actuellement, l’une des plus grandes menaces pour les consommateurs est le e-commerce. 100% de toutes les plaintes reçues chez passion 4 customers sont dues à des marchandises non livrées et non seulement par de petites sociétés locales qui vendent sur l’internet, mais aussi par grandes sociétés comme eBay ou Amazon.

Tel est l’avis de Soren Beck Jensen, propriétaire de NotWebDesign, la société qui développe et gère le site web de passion 4 customers, avis qu’il m’a exprimé lors d’une discussion au sujet de la fraude sur l’internet. Je fais exprès de ne pas éditer l’histoire afin que vous puissiez voir avec quelle facilité il est possible de duper les consommateurs et mettre de l’argent dans les poches des fraudeurs.

“Il serait très facile d’arnaquer beaucoup de gens si j’en avais envie. Par exemple, je pourrais monter un site vendant des « poupées Barbie » pour Noël: je me fais un ranking et offrirais les poupées à moitié prix, puis je n’enverrais pas la marchandise. C’est ce que font beaucoup de e-scammers. Et vous ne pouvez guère vous en protéger, si ces arnaqueurs ne résident pas dans votre pays. Avec un logiciel gratuit, je pourrais monter un site web à l’allure professionnelle en quelques jours seulement; puis payer Google Pub, par exemple, afin d’augmenter le trafic et, de ce fait, sembler plus crédible.”

Si malgré tout, vous désirez toujours effectuer des achats sur internet, je vous conseille fortement, avant de confirmer votre commande et de transmettre les coordonnées de carte de crédit, de vérifier quelques éléments fondamentaux concernant entre autres:

• Termes et conditions (touchant, en particulier, au remboursement, et au Service Après Ventes (SAV),
• Termes légaux (numéro de T.V.A., numéro au registre de commerce, adresse du siège social - pas de poste restante -, informations sur l’hôte du site internet, noms et informations du propriétaire ou fondateur),
• Services clients (numéros de téléphone, adresse e-mail, heures d’ouverture des services).

Et surtout, ne répondez jamais à des « spams » (courriers indésirables) qui vous promettent  des produits miracles à des prix défiant toute concurrence. Tout « Spam » est, par définition, une arnaque. Si vous vous intéressez à ce qui vous semble être une société digne de foi, faites une recherche rapide sur Google pour voir si des réclamations ont été portées contre cette société (plainte + nom de la société). Ceci vous donnera une idée des impressions des consommateurs sur la société en question.

À l’approche de Noël, vous serez peut-être tenté de faire vos achats en ligne. Passion 4 Customers vous renseignera sur les sociétés qui s’adonnent à des pratiques frauduleuses. Ci-dessous, vous trouverez une liste de sociétés connues et qu’il faut éviter:

• Electromust: site français spécialisé dans la vente d’appareils électroniques.
• Verdea: agence de voyages hollandaise, spécialisée dans les séjours à destination de l’Italie. Elle reçoit vos versements mais n’effectue aucune réservation!
• Tendance Homme & Tendance Femme: ces deux sites sont spécialisés dans les vêtements de marques et de parfum, qu’elles vendent en Grande-Bretagne, en France, en Belgique, en Suisse et en Allemagne.
• The King Price: site français faisant la promotion d’appareils électroniques et de produits informatiques.
• Broma Cleanse: santé et beauté. Société américaine qui vend des produits diététiques.
• Super Chance 100: société française de jeu en ligne ; arnaque les consommateurs à l’abonnement.
• Interia: société de vente de meubles en ligne.

Tourisme

Beaucoup d'entre vous sont revenus très déçus de vacances et attendent toujours un règlement du voyagiste. Les clients sont face à un mur quand il s'agit d'obtenir gain de cause. La façon intelligente de voyager est d’être bien préparé et de rester vigilant avant qu’il ne soit trop tard.

Qualité bon marché: vous avez peut-être été déçu par les services proposés et les services rendus dont le niveau qualitatif était loin de ce que vous aviez négocié. Malheureusement, il est vrai que lorsque vous payez  peu, vous obtenez peu!

• Un conseil: une fois que vous avez choisi un hôtel ou une station sur une brochure, cherchez sur Google le nom de la firme et examinez les avis des anciens clients!

Guerre des prix: Avez-vous dépensé plus que ce qui était prévu? Avez-vous découvert des coûts supplémentaires qui étaient bien dissimulés? Les tours opérateurs vous appâtent avec des promotions. Ces promotions répondent souvent à des conditions spéciales, qui ne conviennent pas nécessairement aux besoins des voyageurs. Donc vous ajoutez finalement un surcoût au prix promotionnel. Le prix « paquet » est toujours calculé sans taxes d’aéroport, assurances, frais de carburant, frais de transfert ou prix de réservations, afin de rendre le prix de départ plus attractif. De plus, si vous optez de payer en plusieurs fois, vous finissez par payer davantage encore.

Une fois que vous avez fourni votre numéro de carte de crédit, ces coûts supplémentaires apparaîtront sans que vous ayez nécessairement pu donner votre accord. Les frais additionnels peuvent aller jusqu'à 50% de la somme déjà versée et vous ne pourrez rien faire.

• Conseil : si effectuer votre réservation dans une agence locale ne vous semble pas très attirante au départ, cela peut en revanche vous épargner beaucoup de déceptions, et vous éviter d’utiliser votre carte de crédit.

Voici un extrait des termes et conditions de Thomas Cook:
Les voyages, vols, croisières et prix dont vous avez pris connaissance sur notre site web ou e-mail ne sont pas considérés en temps réel. Bien que les prix et  disponibilités soient fréquemment mis à jour, les voyages, vols et croisières sont sujet à des disponibilités variables et les prix peuvent changer à tout moment. Quand vous faite une recherche sur notre site pour un séjour bien spécifique, vol ou croisière, celui-ci vérifiera les disponibilités en temps réel avec les tours operateurs et operateur de croisières et des compagnies aériennes: dans ces conditions, nous vous prions de bien vouloir attendre l’annonce d’éventuels changements avant confirmation des tarifs. Des frais de carte de crédit peuvent être applicables. Pour de plus de renseignements, veuillez vous reporter à  la page des réservations.
Du fait de hausses éventuelles des prix des carburants, certains tours opérateurs et compagnies aériennes peuvent ajouter des frais de carburant aux coûts du séjour et du voyage. Ces coûts sont éventuellement inclus dans les prix mais ils seront alors mentionnés, séparément, dans le contrat.

Fautes de frappe dans une brochure: Si vous n’y prêtez pas attention, vous risquez de devoir payer des suppléments. Dans le cas de « fautes de frappe » l’agent ou le tour opérateur est dans l’obligation de vous rembourser la totalité de votre voyage, vols avant votre départ inclus. Vérifiez bien la confirmation de votre contrat. Un de nos clients a effectué une réservation pour une croisière selon un itinéraire bien spécifique, pour apprendre ensuite que cet opérateur ne desservait pas l’itinéraire choisi par lui. L’agence de voyage acceptait de rembourser le coût de la croisière mais pas le prix des billets d’avion.

• Conseil : Si ces erreurs relèvent de l’opérateur, c’est à lui de payer!

Traitement des plaintes: malheureusement, les grands tour opérateurs prennent 6 à 8 semaines pour traiter les plaintes. Veillez à obtenir un numéro de dossier lors du dépôt de votre plainte. Votre correspondance doit être effectuée par écrit.

• La formule classique consiste en un remboursement de 10% du coût total de votre voyage.