Sous-traiter ou non?

Une des missions de la société X est d’être reconnue pour la qualité de ses prestations de services.
Cette société a lancé un nouveau programme par lequel  la direction du service clients fut exigée de réduire ses dépenses opérationnelles de 10 millions de livres sterling (de GBP de 80 M à 70 M). L’objectif de cette épargne était d’établir un modèle économique flexible ainsi que pour l’amélioration de la satisfaction client.