Statistiques des réclamations: coup d'oeil sur décembre

Passion 4 Customers a pour objectif d'améliorer l'expérience client globale en Europe. Chez p4c, nous sommes convaincus que placer les principaux responsables des différents secteurs sous les projecteurs va dans ce sens.

À cet effet, p4c réunit chaque mois la Customer intelligence reçue et fournit aux entreprises l'opportunité de gagner de la visibilité et d'agir sur les éléments principaux ayant un impact négatif sur vos expériences d'achat. Les résultats jusqu'à présent sont de deux types:

• soit les entreprises ignorent passion 4 customers, exactement comme ils ne répondent pas à vos réclamations directes,

• soit elles comprennent l'opportunité de travailler avec nous.

Alors que le nombre de réclamations augmente, certaines entreprises concernées commencent à réagir d'une manière très positive. Vous pouvez suivre les progrès de nos relations avec les entreprises dans notre section « Qui est Top et Qui est Flop ».

Nous arrivons maintenant à l'étape où nous avons suffisamment de données pour faire des rapports avec les chiffres des réclamations tous les 3 mois.
À partir de maintenant, je réunirai les données des 3 derniers mois. Le mois prochain ce rapport couvrira les mois de novembre à janvier et ainsi de suite. Dès que le nombre de réclamations augmente et devient assez significatif, des résultats pour un seul mois seront publiés.

Durant cette période d'octobre à décembre, 78% des réclamations qui nous sont parvenues concernaient les secteurs des FAI, des Télécom et du Voyage. p4c traite en ce moment 154 dossiers. L'état d'avancement de ces dossiers est tel:

Dans 6% des cas, p4c attend d'avoir plus de plaintes sur ces sociétés pour mettre la pression.

Dans 13% des cas, les sociétés n'ont pas encore repondus. 19% des dossiers ont été résolus. 62% des dossiers sont en court.

Volume total des réclamations

Secteur du voyage

Pas besoin de présenter de graphique pour les 23% de réclamations du secteur du Voyage. La réponse est simplement : Thomas Cook/Neckermann est la raison de vos réclamations. Et devinez quoi ? Ils sont aussi notre plus gros mal de tête. Croyez-le ou non, nous avons essayé par email, lettre, réseaux sociaux et standard téléphonique de contacter les dirigeants de ce groupe en Belgique, en Allemagne et au Royaume-Uni.
Nous ne sommes pas en mesure d'obtenir de réaction de leurs parts. Nous allons persévérer et nous espérons qu'avec assez de réclamations nous pourrons les convaincre de réagir.
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Télécom

Au sein du secteur des Télécom, de grands progrès ont été faits pour établir une relation de travail avec 3 et SFR. Orange (France et Royaume-Uni) ne répond pas à nos tentatives de les contacter et c'est l'entreprise sur laquelle nous nous concentrons.

FAI

À part chez SFR, p4c n'a pas réussi à trouver les bons contacts au sein de chaque société du secteur des Fournisseurs d'Accès Internet. Depuis le début, il y a 8 mois, nous nous sommes concentrés sur les secteurs du Voyage et des Télécom. Ce n'est que maintenant que nous commençons à accorder plus d'importance au marché croissant des FAI.

Banques, Électronique grand public et Hautes-Technologies

Le nombre de réclamations concernant les Banques, l'Électronique grand public et la Haute-Technologie reste particulièrement faible et n'a pas été notre cible principale pour cette raison.