Consumentenadvies: november’s aanbevelingen

E-commerce

Waarschijnlijk de grootste bedreiging voor consumenten op dit moment: e-commerce. 100% van alle door passion 4 customers ontvangen klachten betreffende internetaankopen zijn gerelateerd aan het niet leveren van producten. Dit is niet alleen het geval bij kleine lokale bedrijven die via internet verkopen, maar het gebeurt ook bij aankopen via e-bay en Amazon.

Laat ik u delen in de woorden van Soren Beck Jensen, eigenaar van NotWebDesign; het bedrijf dat de passion customer’s website ontwikkeld en ondersteund. Ik had een discussie met Soren over internetfraude en leest u alstublieft onderstaand zijn bevindingen. Ik heb expres niets weggelaten zodat u goed kunt beoordelen hoe makkelijk het is consumenten te duperen en heel veel geld te verdienen.

“Het zou voor mij makkelijk zijn heel veel mensen op te lichten als ik dat zou willen. Ik zou bijvoorbeeld een "Barbiepop" website speciaal voor kerstmis kunnen opzetten, het hoog in zoekmachines kunnen laten vermelden en het zeer aantrekkelijk vormgeven, om daarna de poppen voor de helft van de gangbare prijs aan te bieden en vervolgens niets te versturen. Dat is hoe veel fraudeurs te werk gaan, en er is zeer weinig aan te doen als ze niet in je eigen land wonen. Met gratis software kan ik binnen een paar dagen een mooie site opzetten en door bijvoorbeeld via Google Ads te adverteren genereer ik gelijk bezoekers op de site en ziet alles er keurig uit.”

Als u na het lezen van bovenstaande tekst nog steeds denkt dat kopen via internet zonder risico’s is, raad ik u ten zeerste aan een paar basiselementen te controleren voordat u uw bestelling bevestigd en daarbij uw creditcard details vrijgeeft.

• Voorwaarden en condities: vooral terugbetalingsregelingen, leverings -en retourvoorwaarden.

• Wettelijke gegevens: BTW-nummer, bedrijfsregistratienummer, (hoofd)vestigingsadres (geen postbusnummer), webhosting informatie en gegevens over de bedrijfseigenaar en/of oprichter(s).

• Klantenservice: telefoonnummers, e-mailadres en kantooropeningstijden.

Wat u ook doet, antwoordt niet op spam advertenties die een fantastisch product beloven tegen een spotgoedkope prijs. Spam is per definitie fraude.
Als u geïnteresseerd bent in een bedrijf dat betrouwbaar overkomt, start eerst een korte zoektocht op Google om te bekijken of het bedrijf klachten ontvangen heeft (klacht + bedrijfsnaam). Dit zal u meer inzicht geven in de consumentenfeedback m.b.t. het desbetreffende bedrijf.

Met kerstmis in zicht, is het wellicht verleidelijk even te shoppen op internet. Passion 4 customers brengt frauduleuze bedrijven in kaart en houdt ze in de gaten. Onderstaand een lijst van bekende fraudeurs om te vermijden:

• Electromust: Franse site gespecialiseerd in consumentenelectronica.
• Verdea: Nederlands reisbureau gespecialiseerd in Italiaanse reizen. Ontvangt de betaling maar boekt vervolgens niets!
• Tendance Homme & Tendance Femme: beiden zijn gespecialiseerd in design merken en parfum. Deze firma verkoopt aan Groot-Brittannië, Frankrijk, België, Zwitserland en Duitsland.
• The King Price: Franse site die consumentenelectronica en PC producten aanbiedt.
• Broma Cleanse: gezondheid en schoonheid. Amerikaans bedrijf dat dieetproducten verkoopt.
• Super Chance 100: Franse lottosite. Vraagt om betaalde inschrijving, maar het is een valkuil.
• Interia: Franse online meubelwinkel.

Reizen

Vele van jullie zijn zeer teleurgesteld teruggekeerd van vakantie en wachten nog steeds op een betalingsregeling met het betreffende reisbureau. Reizigers lopen vaak tegen een muur als het gaat om restitutie krijgen voor hun zaak. De beste manier van reizen is van tevoren goed voorbereid en op de hoogte te zijn.

Goedkope kwaliteit: het kan gebeuren dat u een slechtere dienstverlening ervaart dan de aanbieding deed voorkomen, of dat de kwaliteit van de accomodatie van veel mindere kwaliteit is dan aangenomen. Helaas is het vaak de realiteit dat als u weinig betaalt u ook zeer weinig service ontvangt.

• Tip: zodra u een hotel of een vakantiepark in een brochure geselecteerd heeft, Google de naam en lees vervolgens de klantenfeedback

Prijzenoorlog: Gebeurde het u dat u veel meer moest betalen dan vooraf gepland? Werd u verrast door onvoorziene extra kosten? Reisorganisaties zullen altijd klanten lokken met aanbiedingen. Acties bevatten vaak speciale condities - verpakt in kleine lettertjes - welke zelden in het voordeel zijn van de reiziger. Dus bovenop de actieprijs bent u genoodzaakt nog een extra bedrag te betalen om aan uw vereisten te voldoen. De actieprijs wordt altijd gecalculeerd zonder luchthavenbelasting, verzekeringen, extra brandstof –en reiskosten en boekingskosten om prijzen aantrekkelijk te maken. Daarnaast, als u opteert voor meerdere betalingsmogelijkheden, betaalt u uiteindelijk ook meer. Zodra u uw creditcardnummer afgeeft worden deze additionele kosten vermeld op uw betalingsoverzicht zonder dat u noodzakelijkerwijs toestemming gegeven heeft. Bijkomende kosten kunnen zelfs oplopen tot 50% bovenop uw inschatting en u kunt er niet meer omheen.

• Tip: Boeken via een kleine lokale reisagent lijkt op het eerste gezicht niet aantrekkelijk, maar het zal u teleurstellende dienstverlening besparen en u hoeft bovendien geen risico te lopen met uw creditcard.

Onderstaand een passage uit Thomas Cook’s voorwaarden en condities:

Prijsvoorwaarden en condities

De vakanties, vluchten, cruises en bijbehorende prijzen die u mogelijk heeft gezien op onze website of via e-mail, zijn niet actueel. Ondanks dat de prijzen en beschikbaarheid regelmatig geactualiseerd worden; vakanties, vluchten en cruises zijn afhankelijk van de beschikbaarheid en prijzen kunnen elk moment veranderen. Als u op onze website zoekt naar een specifieke vakantie, vlucht of cruise, gaat de website de actuele beschikbaarheid en prijs vervolgens controleren bij de reisorganisator/cruisemaatschappij/vliegtuigmaatschappij; houdt u daarom rekening met wijzigingen die kunnen optreden totdat de werkelijke prijs aan u is bevestigd. Creditcard kosten kunnen berekend worden. Zie onze boekingspagina voor de volledige informatie.
Geselecteerde reisorganisaties & vliegtuigmaatschappijen kunnen mogelijk een brandstoftoeslag berekenen bovenop de kosten van vakanties en reisarrangementen door een verhoging van de brandstofkosten. Indien van toepassing worden deze additionele kosten geïncludeerd in onze aanbiedingen, maar ze worden afzonderlijk vermeld op uw vakantie betalingsoverzicht.

Brochure drukfouten: Het kan voorkomen dat u moet betalen voor drukfouten als u uw boeking niet zorgvuldig doorleest. In het geval van fouten in de brochure is de reisagent/reisorganisator verplicht het totale reisbedrag terug te betalen, inclusief vluchten voor de datum van vertrek. U dient echt uw vakantiebevestiging op juistheid te controleren. Eén van onze klanten boekte een cruise met een specifieke route, maar kwam er later achter dat de organisator deze route helemaal niet aanbood. Het reisbureau was van plan alleen de kosten van de cruise terug te betalen, niet die van de vluchten.

• Tip: Als het hun fout is, moeten zij betalen!

Klachtenafhandeling: de grote reisorganisaties nemen helaas 6-8 weken de tijd om klachten af te handelen. Zorgt u ervoor dat u een dossiernummer ontvangt als uw klacht officieel in behandeling is. Alle correspondentie dient schriftelijk te geschieden.

• Tip: De standaard procedure is 10% terugbetaling van het totaalbedrag van uw reis.