Nieuws

Van ex-klant naar loyale klant, Vodafone laat je niet in de steek.
Het ervaren van uitmuntende klantenservice is opmerkelijk. Het ervaren van exceptionele klantenservice als je geen klant bent is buitengewoon. Lees hoe Vodafone extra service een nieuwe definitie geeft.

Hoe klantenservice als beste de kwaliteitsprincipes aantast waardoor klantontevredenheid ontstaat

Klantenservice heeft een kwaliteitsprobleem. De vraag is, of dat door een gebrek aan begrip komt, of door een tekort aan bereidwilligheid.

‘J’aime Attendre’, de missende link tussen Klant en Contact

Komen lange wachttijden en slechte bereikbaarheid voor als bekende klantklachten? Deze oorzaak voor ontevredenheid kan verleden tijd zijn met de introductie van een nieuwe service die eindelijk beide kwesties aanpakt.

Een levendige discussie met een expert in Internet Services

Søren Beck Jensen, oprichter van Not Web Design, deelt 16 jaar aan internet-ervaring. Van specialistische internetservices en SEO tot consultancy in webontwikkeling, Søren begrijpt hoe een succesvol internetbedrijf moet worden opgebouwd.

Interview met Joan Canigueral, Vice President van HP klantenondersteuning

In dit interview deelt de heer Canigueral zijn kennis op het gebied van 't vermeerderen van klanttevredenheid waarbij tegelijkertijd de kosten verminderen, en geeft hij ons een kijkje in HP’s toekomstplannen en uitdagingen.