Nieuws

Zo kunnen klanten hun tevredenheid in eigen hand nemen

Het is duidelijk dat de meeste klanten een gewenst product of service kiezen op basis van prijs, een goede sales pitch, een aantrekkelijke advertentie of gewoon omdat het een unieke aanbieding is. Ongeacht wat het motief is voor de aankoop, het doel is om waar te krijgen voor uw geld.

Wat wil de klant?

De klant is koning! Althans, dat zeggen ze. Maar steeds vaker krijgen klanten het gevoel dat ze een vervelende parasiet zijn die men liever kwijt dan rijk is. Zijn we echt zo veeleisend of snappen bedrijven het gewoon niet?

Wie kan de klant helpen?

F.C.R is het allerbelangrijkste meetinstrument binnen een klantenserviceorganisatie. Een zo groot mogelijk aantal FCR’s tilt zowel de kosten als de klanttevredenheid naar een hoog concurrentieniveau en zorgt uiteindelijk voor een verschuiving van kosten naar winst.